Politika privatnosti

1. Ko smo i koja je naša uloga

Venera je softver za upravljanje zakazivanjem u beauty salonima. U odnosu na podatke koje saloni unose o svojim klijentima, salon je rukovalac podacima (odlučuje zašto i kako se podaci koriste), a Venera nastupa kao obrađivač: obrađuje podatke isključivo u ime salona i po njegovim uputstvima, radi pružanja usluge zakazivanja.

Kontakt za sva pitanja privatnosti: kontakt@venera.rs.

2. Koje podatke obrađujemo

• Klijenti salona (pri zakazivanju): ime i prezime, broj telefona, email (opciono), napomena uz rezervaciju, istorija termina i, ako salon koristi Loyalty modul, stanje poena i nagrada.
• Vlasnici i zaposleni salona: ime, email (za prijavu), radna vremena i termini.
• Tehnički podaci: neophodni serverski zapisi (IP adresa, vreme pristupa) radi bezbednosti i sprečavanja zloupotreba.

Ne prikupljamo podatke koji nisu potrebni za zakazivanje. Ne tražimo ni ne čuvamo brojeve platnih kartica.

3. Zašto obrađujemo podatke (svrha i osnov)

• Zakazivanje, potvrda, izmena i otkazivanje termina: izvršenje usluge koju je klijent zatražio.
• Obaveštenja o terminu (potvrda, podsetnik, otkaz): na osnovu saglasnosti date pri rezervaciji.
• Loyalty i marketinška obaveštenja: samo uz posebnu saglasnost, koja se može povući u svakom trenutku.
• Bezbednost sistema i sprečavanje zloupotreba: legitimni interes.

4. Gde su podaci i kako ih čuvamo

• Svaki salon ima sopstvenu, odvojenu bazu podataka; podaci različitih salona se nikada ne mešaju.
• Sva komunikacija ide šifrovanom vezom (HTTPS/TLS).
• Pristup panelu je zaštićen lozinkom; zaposleni u salonu vide samo podatke potrebne za svoj rad.
• Prave se redovne rezervne kopije radi zaštite od gubitka podataka.

5. Kome podatke otkrivamo

Nikome ih ne prodajemo niti iznajmljujemo. Podaci se otkrivaju samo:

• salonu kod koga je klijent zakazao termin (to su podaci tog salona);
• tehničkim pružaocima neophodnim za rad usluge (hosting; provajder za slanje SMS/Viber poruka kada salon koristi ta obaveštenja), u minimalnom obimu potrebnom za isporuku poruke;
• nadležnim organima, isključivo kada to zakon nalaže.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

• Podaci o rezervacijama čuvaju se dok salon koristi uslugu, radi istorije termina i evidencije.
• Na zahtev klijenta, njegovi lični podaci se brišu ili anonimizuju (ime i kontakt se uklanjaju, statistika salona ostaje bez ličnih podataka).
• Po prestanku saradnje sa salonom, salon dobija izvoz svojih podataka, a baza se briše.

7. Tvoja prava (ZZPL)

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, svako lice čije podatke obrađujemo ima pravo na: pristup svojim podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i prigovor, kao i pravo da u svakom trenutku povuče saglasnost za obaveštenja (povlačenje ne utiče na zakonitost ranije obrade).

Zahtev se podnosi salonu kod koga je termin zakazan ili nama na kontakt@venera.rs; odgovaramo bez odlaganja, najkasnije u zakonskom roku. Ako smatraš da su ti prava povređena, možeš se obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).

8. Kolačići i slične tehnologije

Koristimo funkcionalne kolačiće neophodne za rad (sesija prijavljenog korisnika panela) i, uz tvoju saglasnost, Google Analytics 4 za anonimnu statistiku posete sajta (koje stranice se čitaju, odakle dolaziš). Analitika se ne uključuje dok ne klikneš „Prihvatam" u baneru; do tada GA radi bez kolačića. IP adresa se skraćuje i ne koristimo Google reklamne signale ni remarketing.

Uz istu saglasnost koristimo i Meta piksel (Meta Platforms Ireland Ltd.) za merenje učinka naših reklama na Facebook i Instagram mrežama: da vidimo da li je poseta stigla sa naše reklame i da li je dovela do upita. Piksel se uopšte ne učitava dok ne klikneš „Prihvatam"; izborom „Samo neophodno" reklamni kolačići se ne postavljaju, a sajt radi potpuno isto. Više o tome kako Meta obrađuje podatke: Meta politika privatnosti. Saglasnost možeš povući brisanjem podataka sajta u pregledaču.

9. Izmene ove politike

Politiku možemo dopuniti kako se usluga razvija; datum važenja na vrhu uvek pokazuje aktuelnu verziju, a o suštinskim izmenama obaveštavamo salone unapred.